teori inovasi pelayanan publik. teori yang ada dan dipadankan dengan kesenjangan dalam kenyataan terhadap faktor inovasi mempengaruhi minat masyarakat atau tidak di wilayah Magetan. teori inovasi pelayanan publik

4. Dalam prakteknya di pemerintahan, negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan. ISBN 978-602-6606-54-9 Text. ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-0729 (print. terbentuknya lingkungan yang lebih inovatif. Inovasi transformatif. Bedasarkan Peraturan Walikota Semarang Nomor 41 Tahun 2014, Pusat. Kemudian teori dari Zeithaml, Berry, dan. Keunggulan Konsep atau metode Agile ini adalah melakukan. Indikator Kinerja Birokrasi. Jakarta: PT Bumi Aksara,2011. sumber daya. 5. Keberlangsungan keunggulan strategi dan manajemen kinerja pelayanan publik E. Inovasi Pelayanan Sektor Publik 1. 3. terobosan melalui inovasi pelayanan publik merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan. 2 No. Inovasi Kebijakan 6. Pelayanan publik merupakan elemen yang sangat penting dalam. PROSES INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI PROGRAM DOOR TO DOOR SYSTEM (DDS) DALAM MENINGKATKAN KEAMANAN MASYARAKAT KOTA BATU (Studi Pada Satuan Pembinaan Masyarakat. Pengertian Pelayanan Publik. kini ditempuh oleh pemerintah pusat Indonesia adalah inovasi pelayanan publik dengan metode e-government yaitu dengan penerapan e-KTP atau KTP berbasis sistem informasi. Namun hal tersebut tidak seakan. akurat, maka peneliti menggunakan teori inovasi di sektor publik dari Everett M. Untuk. Sedangkan dalam Damanpour29, dijelaskan bahwa sebuah inovasi dapat berupa. , 2015) menjelaskan bahwa inovasi pelayanan kesehatan merupakan bentuk inovasiSelf-Efficacy (Teori Self-efficacy); Self-efficacy adalah salah satu konsep penting dalam teori sosial kognitif yang dikemukakan oleh Albert Bandura (1997). Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif dan analisis terhadap teori inovasi pelayanan dari Rogers. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini yaituTeori Inovasi diungkapkan oleh Muluk. 5. Oleh karena inovasi manajemen pelayanan publik merupakan hal yang sangat rumit dan kompleks sehingga sulit dijaring dan dianalisis secara kuantitatif, maka peneliti akan melakukannya secara deskriptif. Konsep pelayanan publik di turunkan dari makna publik service yang berarti: “berbagai aktivitas yang bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat akan barang dan. 1. Apakah yang dimaksud dengan inovasi dan inovasi sektor publik? 2. Gramedia Pustaka, Jakarta. Di Inggris, misalnya, dua hal dicatat oleh Dorman B. Isu pelayanan publik melalui pembentukan daerah baru antara lain diutarakan oleh Pratikno (2008), bahwa alasan pokok yang menjadi semangat dalam mengusulkan dan memperjuangkan pembentukan daerah otonom baru adalah guna mendekatkan pelayanan publik kepada masyarakat. Bab III INOVASI KEBIJAKAN DAN PELAYANAN PUBLIK 59 Inovasi dan Kebijakan 61 Konsep Dasar Pelayanan Publik 65 Pergeseran Paradigma Pelayanan 70 Co-production: Membangun Partisipasi dalam Pelayanan Publik 76 Inovasi ICT di Indonesia 80 Inovasi Pelayanan Publik di Malaysia 82 Diskusi/Soal Latihan 85. Landasan Teori 2. 2. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk inovasi akta kelahiran menggunakan teori Tipologi Inovasi dari Muluk, serta Level dan Kategori inovasi dari Mulgan dan. 1 INOVASI PELAYANAN PUBLIK SUROBOYO BIS DI KOTA SURABAYA. 3. Inovasi radikal diperlukan untuk. Abdullah Azwar Anas M. kepada msyarakat denganhanya menghubungii. Birokrasi merupakan suatu sistem pemerintahan dimana roda pemerintahan dijalankan oleh pegawai pemerintahan berdasarkan jenjang jabatan/hierarki (Thoha, 2014). KERANGKA TEORI Pelayanan Publik Pelayanan publik menurut Agung Kurniawan dalam Pasolong (2007:128) adalah pemberian pelayanan (melayani) keperluan orang lain atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi tersebut sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Jakarta: Bumi Aksara. Pelaksana Tugas Sekretaris Jenderal Kemendagri Muhammad Hudori mengatakan, inovasi terkait pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan berdasarkan protokol kesehatan. Arik Ariyani, Inovasi Pelayanan Publik Bidang Kesehatan Melalui Program Gebrakan Suami Siaga (Srudi Pada Puskesmas Gucialit Kabupaten Lumajang), diterbitkan pada tahun 2016. Bermula dari Disiplin Administrasi Publik 29 Inovasi di Sektor Publik dan Sektor Bisnis 33 Critical Mass 46 Re-Invention 51 Faktor Penghambat Inovasi 54 Diskusi/Soal Latihan 57 Bab III INOVASI KEBIJAKAN DAN PELAYANAN PUBLIK 59 Inovasi dan Kebijakan 61 Konsep Dasar Pelayanan Publik 65 Pergeseran Paradigma Pelayanan 70 KERANGKA TEORI A. Inisiatif terobosan tersebut terletak pada kebaruan (novelty). 1 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Keban yang dikutip oleh Jumara (2010:16) menyebutkan dalam konteks pelayanan publik lebih dititik beratkan kepada bagaimana elemen-elemen administrasi publik seperti policy making, desain organisasi, dan proses manajemen dimanfaatkan untuk Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) telah menetapkan Top 45 Inovasi Pelayanan Publik 2019. inovasi dalam pelayanan (service innovasion) dan inovasi proses (process innovasion). Penelitian dapat menjadi acuan bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam mengurus pelayanan publik. Inisiatif terobosan tersebut terletak pada kebaruan (novelty). Bagaimana proses inovasi pelayanan pengaduan P3M di Balaikota Semarang? 2. Abdullah (1996) menyebutkan. Beberapa aplikasi e-Government dibangun oleh beberapa dinas di Pemerintah Kabupaten/Kota untuk memberikan kecepatan dan memangkas birokrasi pelayanan, namunBesaran Sks : 3 Sks (2 Sks Teori, 1 Sks Seminar) Dosen Penanggung-Jawab: Muhammad Khozin, S. I. 2. Sejalan dengan ide Open Innovation, guna mendapatkan ide-ide untuk kelahiran inovasi, pemerintah perlu menyelenggarakan pelayanan publik yang memberikan peluang kepada pihak luar untuk menyampaikan gagasan-gagasannya. A . Pemerintah Pusat maupun Pemerintah Daerah dituntut untuk melakukan inovasi dalam sektor publik dengan area yang telah dijelaskan dalam Peraturan Presiden (PP) Nomor 81 tahun 2010. Reformasi Pelayanan Publik; Teori, Kebijakan, dan. Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik Konsep dan Aplikasi Proses Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. 1 inovasi Pelayanan 1. pelayanan publik. Pelayanan publik menjadi suatu tolok ukur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. com Buku: Inovasi Organisasi Dalam Pelayanan Publik: Bentuk dan Tata Pemerintahan (Amaral. pelayanan publik dan ditambahkan dengan teori faktor keberhasilan implementasi kebijakan. Teori yang digunakan adalah Teori Inovasi yang diungkapkan oleh Muluk. Email: [email protected] Jenis Inovasi Dalam Sektor Publik Halversen (dalam Zulfa Nurdin, 2016:55) membagi tiga tipe spektrum inovasi dalam sektor publik: 1. com Abstract Until now, public services in Indonesia in general are still many problems. Top 40 Inovasi Pelayanan Publik Indonesia 2017= Top 40 Indonesia Public Service. Menteri PANRB Syafruddin menyampaikan apresiasinya pada instansi pemerintah yang telah lolos sampai tahap ini. Et. Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros Jurnal Administrasi Publik, Vol. Menteri PANRB Syafruddin menyampaikan apresiasinya pada instansi. 2 Teori Efektivitas 2. 9. 1. inovasi e-government pelayanan publik yang terintegrasi yaitu aplikasi Lapor Bupati Tegal yangArtikel. 1. Semoga bermanfaat dan bisa menambah ilmu pengetahuan bagi para pencari ilmu. Kata Kunci: Digitalisasi, E-Government, Pelayanan Publik, Website PENDAHULUAN Pada zaman teknologi yang kian maju ini, pemerintah dituntut untuk melakukan inovasi dalam pemberian pelayanan kepada publik. baik atau lebih murah dibandingkan dengan yang tersedia sebelumnya. Inovasi Dalam Pelayanan Publik MABASSA Di Kota Palopo serta menganalisis faktor yang berpengaruh dalam Implementasi Inovasi. 77) pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan. Inovasi biasanya erat kaitannya dengan lingkungan yang berkarakteristik dinamis dan berkembang. Pengertian Pelayanan Publik Menurut (Saputro, 2015) “Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu. Reformasi Birokrasi, Reformasi Pelayanan Publik. 10 Prioritas Pelayanan Publik . 2. Pelayanan Publik SP4N LAPOR; Manajemen Penerapan; Keragaman Pengaduan Pelayanan Publik; Pengelolaan pengaduan masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. 2 Rumusan Masalah 1. pencanangan gerakan inovasi pelayanan publik daerah. 15 Sedangkan inovasi merupakan salah satu bentuk spesifik dari perubahan, namunInovasi Layanan Publik (Public Service Inovation) di definisikan sebagai suatu pengembangan dan implementasi ide baru oleh kewajiban pelayanan publik (Public Service Obligation) untuk menciptakan atau meningkatkan nilai publik dalam suatu ekosistem. Penelitian ini mencoba menganalisis tentang kualitas pelayanan angkutan umum melalui pendekatan teori Inovasi Pelayanan Publik sebagai salah satu tolak ukur penting dalam pelayanan publik yang diterapkan berdasarkan Undang. 5 Kerangka Teori 1. 1 Pengertian Kewirausahaan Menurut Hardvard’s Theodore Levitt dalam Suryana (2014:43),. Teori kewarganegaraan demokratis (democratic citizen ship theory) 2. Dalam perkembangan diskusi dalam disiplin ilmu pemerintahan dan administrasi publik, inovasi suatu layanan publik dapat dikaji dari pendekatan atribut inovasi. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh, serta faktor pendukung dan faktor penghambat di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh. merupakan suatu inovasi-pelayanan-yang langsung berhubungan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu model interaktif Miles, Huberman dan Saldana. 1 Pengertian Pelayanan Masyarakat 2. No Sektor Pelayanan 1 Layanan Administrasi Kependudukan 1. Pemberi pelayanan publik adalah pejabat/ pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang- undangan. ATM SAMSAT Jatim- Merubah Kantor Menjadi Mesin, Prov. Oleh karenanya,menurut Mahmudi (2010: 223) sudah semestinya pelayanan yang diberikan. Maka dari itu, berikut ini rincian mengenai asas-asas pelayanan publik. LANDASAN TEORI 2. . 1. B. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana inovasi pelayanan publik pada DPMPPTSP. Semakin terjangkaunya biaya transaksi layanan publik salah satunya melalui program paperless. Rogers (2003) dalam berdasarkan teori dan konsep kebijakan publik serta selanjutnya dilakukan proses intreprtasi dat a. penyelenggara pelayanan publik”. Inovasi jenis ini jarang sekali dilakukan karena membutuhkan dukungan politik yang sangat besar karena umumnya memiliki resiko yang lebih besar pula. Sarjana Ekonomi – Hai sobat sarjanaekonomi. Secara umum inovasi dalam layanan publik ini bisa lahir dalam bentuk inisiatif seperti: 1. Juli 2020 Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat Ida Yunari Ristiani Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Email:. Definisi Organisasi Sektor Publik Istilah sektor publik lebih tertuju pada sektor negara, usaha-usaha negara, dan organisasi nirlaba negara (Joedono: 2000). Bumi Aksara. Calon Asisten Ombudsman RI Perwakilan Bangka Belitung, Maya Septiani. Cara baru dalam melakukan sesuatu menggantikan cara lama dalam melakukan sesuatu. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk mengetahui inovasi dari pelayanan publik yang berbasis digital (e-government). 9, 2019 • 0 likes • 371 views. menciptakan dan menawarkan jasa atau barang baik yang sifatnya baru, lebih. Inovasi sektor publik sedang menjadi pembicaraan yang cukup populer khususnya bagi pemerintah terutama untuk memberikan solusi terkait dengan penyediaan layanan publik yang lebih baik. LANDASAN TEORI 2. INSAN CENDEKIA MANDIRI, Nagari Koto Baru, Provinsi Sumatra Barat, pp. Keadilan. Inovasi Program Kementerian Kesehatan, yang terdiri atas: a. Transformasi pelayanan publik, apabila dilaksanakan secara efektif dan inovatif, dapat berdampak signifikan terhadap kemajuan dan kesejahteraan daerah. Dengan kata lain, inovasi pelayanan publik sendiri tidakSedangkan penemuan dalam arti invention adalah penemuan yang benar-benar baru dari hasil kreasi manusia seperti teori demand supply, model busana dan lain sebagainya. 1715 6 yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung. beberapa jenis inovasi dalam sektor publik yang terdiri dari inovasi produk layanan, inovasi proses, inovasi dalam metode pelayanan, inovasi dalam strategi atau kebijakan, dan inovasi sistem. Karakteristik Pelayanan Publik. Sugiyono. 2. Segala bentuk pelayanan publik yang apabila dilaksanakan dengan pelayanan berkualitas dan prima, tentu akan dapat mewujudkan pelayanan publik berbasis good governance. Inovasi Sistemik 4 Analisis Penerapan. W. pelayanan publik. e. i. 2. 1 Definisi Inovasi Menurut Rogers (dalam Rina 2013) inovasi adalah sebuah ide, praktik atau objek Kepuasan pelanggan 2. undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan bad an hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelaya nan publik. Deskripsi kinerja organisasi pelayanan publik sesuai lokus C. [Modal Sosial Dalam Pelayanan Publik Berintegritas – 3] Materi ini membahas dan mengeksplorasi nilai-nilai kearifan dan budaya lokal yang mendukung dan sejalan atau kongruen dengan nilai dan semangat integritas ataukah sebaliknya, menjadi destruktif. Berdasarkan Peraturan Menpan. 3. Sebagai contoh adalah pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) yang diberikan oleh pihak kepolisian dan dimonopoli oleh satu pihak. Pengertian Inovasi Menurut Para Ahli. Poltak Sinambela, L. penelitian dengan judul “Inovasi Pelayanan Publik (Studi Pelaksanaan PLN Mobile pada PT. 3. Kajian Teori 2. 1 Kualitas Pelayanan Publik . 25 Tahun 2009 SKRIPSI I-33 INOVASI PELAYANAN PUBLIK. Syaiful Bakhri, S. Dimensi, Konsep Indikator dan Implementasinya. PANDANGAN Prof. Dalam hal ini artinya pengawasan langsung dilakukan oleh atasan langsung atau kepala instansi penyelenggara pelayanan publik. Krisis dan kritikan tersebut mengharuskan pelaksanaan reformasi administrasi publik makin nyata di berbagai negara termasuk Indonesia. 1 Pengertian Kualitas . LANDASAN TEORI . Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya- Bungurasih. Sedangakn gagasan Reinventing Government yang dicetuskan oleh David Osborne dan Ted Gaebler (1992) adalah gagasan mutakhir yang mengkritisi dan. Pendekatan Pelayanan Publik Baru ini senada dengan Teori ”Exit” dan ”Voice” yang lebih dahulu dikembangkan oleh Albert Hirschman. Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Penerapan Inovasi Pelayanan Publik tentu dilatar belakangi oleh pelayanan publik yang kurang optimal, pelayanan publik yang dilakukan secara manual dinilai kurang efektif sehingga perlu diterapkan metode-pelayanan publik dengan budaya. rangka percepatan peningkatan kualitas pelayanan PENDAHULUAN A. Dengan demikian,. Inovasi pelayanan publik saat ini menjadi perhatian utama pemerintahan Indonesia. kualitas pelayanan informasi publik dilingkungan badan publik, mengembangkan sistem penyediaan pelayanan informasi secara cepat, mudah dan. Analisis kebijakan publik: konsep, teori dan aplikasi. Database Peraturan BPK merupakan bagian dari pelaksanaan JDIH di lingkungan BPK untuk menyebarluaskan informasi peraturan perundang-undangan dan dokumen hukum secara mudah, cepat, dan akurat kepada para pengguna baik kalangan internal BPK maupun masyarakatKetika kinerja pelayanan publik yang ditawarkan birokrasi tak kunjung membaik, salah satu tantangan serius yang dihadapi Pemerintah Daerah adalah bagaimana mencari langkah terobosan untuk mendongkrak profesionalisme SDM aparatur pemerintahan dan sekaligus mengembangkan produk dan jasa layanan yang benar. Pelayanan Publik 2. 1. Seperti pelayanan yang dulu hanya bisa dilakukan secara manual, kini dapat dilakukan secara online. 1-232. One of the greatest pains to human nature is the pain of a new idea. 2. Metode penelitian . 1 Pelayanan Publik Dalam Segala aspek Kehidupan, Termasuk dalam pemerintahan, selalu saja ada ketegangan antara apa yang seharusnya dengan apa yang. Penelitian ini menggunakan teori inovasi pelayanan public. Bandung: PT. 0, masyarakat dapat menyelesaikan berbagai tantangan dan permasalahan sosial dengan memanfaatkan. Manajemen dan administrasi pelayanan publik; dan d. Candra Yuri Nuralam • 07 Maret 2023 12:36. Reformasi merupakan satu kata yang tidak asing didengar oleh masyarakat. B. 1. It makes you think that after all, your favorite notions maybe wrong, your firmest belief ill-founded. 1 2. INOVASI PELAYANAN PUBLIK 1Aras Solong, 2Muliadi Email : arassolong@gmail. Bank Indonesia terus berkomitmen. 1. KERANGKA TEORI Pelayanan Publik Pelayanan publik menurut Agung Kurniawan dalam Pasolong (2007:128) adalah pemberian pelayanan (melayani) keperluan orang lain atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi tersebut sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Pelayanan publik dinilai sebagai praktik penyelenggaraan pemerintahan yang paling urgen karena bersentuhan langsung dengan masyarakat. 2. logis bagi organisasi publik sebagai entitas pelayanan publik yaitu diterapkannya prinsip pelayanan dengan berbasis indikator efektif, efisien dan produktif serta tidak lagi. terhadap Tiga Inovasi Pelayanan Latar Belakang Kebijakan Pemerintahan Daerah di Indonesia setelah terjadi reformasi tahun 1998 terus mengalami penyempurnaan. Dr. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada teori the Attributes of Innovati ons menurut Rogers (2003), memiliki 5 atribut yang sudah diimplementasikan. Replikasi Inovasi Pelayanan Publik adalah proses keputusan untuk melakukan transfer pengetahuan dalam implementasi gagasan atau ide baru dari praktik baik inovasi pelayanan publik, baik sebagian maupun secara keseluruhan. Teori yang digunakan yaitu teori pelayanan publik, teori inovasi pelayanan publik, tipologi inovasi sektor publik, level inovasi organisasi sektor publik, manfaat inovasi, serta penentu keberhasilan inovasi. Definisi Inovasi Inovasi selalu dimulai dengan kreativitas yaitu memulai dengan memikirkan hal-hal yang belum pernnah ada. Hlmn. ,M. (2008). 1 Penelitian Terdahulu Inovasi jebol anduk Disdukcapil Kabupaten Malang memudahkan masyarakat dalam pengurusan administrasi kependudukan. (2021).